FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir alle deine Fragen. Solltest du eine Antwort nicht finden, dann nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe uns eine WhatsApp.
🚚 Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Versand mit DHL oder Deutsche Post: Der Standardversand ist kostenlos. Du kannst dir deine Bestellung an Packstationen und Postfilialen liefern lassen. Die Regellaufzeit beträgt 1-3 Werktage. Aufgrund des Streiks bei DHL weichen wir ggf. auf eine Lieferung mit DPD aus.
Expressversand mit UPS: Für einen Aufpreis von 10 € kannst du einen Expressversand mit UPS Express buchen. Die Lieferung erfolgt innerhalb 1-2 Werktage.
Wie viel kosten Lieferung und Rücksendung?
Lieferung: Die Standardlieferung ist kostenlos. Bis zu einer Bestellsumme von 20 € fallen 2,95 € Versandkosten an.
Rücksendung: Die Rücksendung ist kostenlos.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Es tut uns Leid, dass dein Paket beschädigt wurde.
Deine Bestellung ist unversehrt:
Solltest du deine Bestellung zurückschicken wollen, so kannst du einfach einen eigenen Versandkarton nehmen.
Deine Bestellung ist beschädigt:
Damit wir eine Schadensmeldung machen können, bitten wir dich Fotos und deine Bestellnummer an info@refbee.de zu senden.
In welche Länder liefert refbee?
Aktuell liefern wir kostenlos nach: Deutschland, Luxemburg und Niederlande.
Voraussichtlich ab 01.03.2023 liefern wir auch nach Österreich.
Mein Paket ist nicht angekommen
Versand mit DHL:
Bitte überprüfe deine Sendenummer auf www.dhl.de. Sollte sich seit über fünf Tagen nichts verändert haben, dann kontaktiere uns unter info@refbee.de.
Versand mit Deutsche Post:
Sollte deine Bestellung 10 Tage nach Versand noch nicht zugestellt sein wurden sein, dann kontaktiere uns unter info@refbee.de.
📦 Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung 30 Tage lang kostenlos an uns zurücksenden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
1. Sende ein E-Mail mit Bestellnummer und deinem Anliegen an info@refbee.de.
2. Wir senden dir ein kostenloses Retourenlabel für DHL zu.
3. Du bringst deine Retoure zu einer Postfiliale, Packstation oder gibst sie deinem Zusteller mit.
4. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, überprüfen wir diese. Direkt danach wird dir dein Geld erstattet.
Fallen Versandkosten für die Rücksendung an?
Deine Rücksendung ist kostenlos. Bitte beachte, dass die Versandkosten für den Expressversand nicht erstattet werden.
Wie läuft die Erstattung ab?
1-3 Werktage, nachdem wir deine Retoure empfangen haben, wird dir dein Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
💳 Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bei uns mit:
Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Giropay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, ShopPay, Sofort Überweisung und Visa zahlen.
Wie kann ich auf Rechnung einkaufen?
Du kannst bei uns mit PayPal in 30 Tage zahlen oder Klarna Rechnung nutzen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird dir nach deiner Bestellung per E-Mail zugesendet.
🛒 Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Für eine Änderung oder Stornierung wende dich direkt an uns info@refbee.de. Gib bitte deinen Änderungswunsch und deine Bestellnummer an.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.
Dir wird selbstverständlich kein Geld abgezogen oder ggf. direkt erstattet.
Was ist eine Vorbestellung?
Einige Artikel bieten wir als Vorbestellung an. Du kannst diese zu einem reduzierten Preis bestellen. Der Versand erfolgt erst, nachdem die Produkte bei uns im Lager eintreffen
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe?
Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer unter info@refbee.de.
📧 Allgemeine Informationen
Wie kann ich euch erreichen?
💬 WhatsApp:
Du kannst uns bequem per WhatsApp kontaktieren. Nutze dafür diesen Link: Schreibe uns auf WhatsApp
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr; Samstag 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr; Sonntag 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr
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Du kannst uns per E-Mail unter info@refbee.de erreichen. Schreibe uns eine E-Mail
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Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist für ein wichtiges Thema. Deshalb versenden wir all unsere Bestellung klimaneutral mit DHL GoGreen. Außerdem versuchen, auf Plastik in unseren Verpackungen komplett zu verzichten.
Mit unserem Second Life Programm verkaufen wir B-Ware und Retouren günstiger und geben diesen eine zweite Chance.
Zudem beteiligen wir uns aktiv am Recyclingkreislauf mit dem Programm des Grünen Punkts.
